Délka záruky v měsících je uvedena na Záručním a dodacím listu. Není-li na dodacím listu vyznačena u položky zboží záruční doba v jiné délce, poskytuje společnost na zboží záruku 24 měsíců. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zboží. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny zboží počíná běžet nová záruční doba okamžikem převzetí nového zboží.

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

- porušení ochranných pečetí, a garančních nálepek, pokud na výrobku jsou,
- chybí štítek se sériovým číslem nebo jsou na něm jasně viditelné známky odlepení či přelepení,
- mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházením či obsluhy,
- pokud byly vady způsobeny počítačovými viry,
- pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí,
- používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry kancelářskému prostředí nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem,
- zboží bylo poškozeno živly, nebo výpadkem elektrické sítě,
- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci.

Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti může dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. Není to ale důvod k reklamaci zboží .

Ze zákona č. 136 /2002 sb. tedy vyplývá, že záruka se vztahuje pouze na výrobní vady, nebo na vadu, která prokazatelně vznikne před ukončením obvyklé životnosti výrobku.

Pokud kupujícímu bylo zboží doručeno přepravní službou, kupující doručí na vlastní náklady a vlastní riziko reklamované zboží na adresu Václav Špryňar, ,Sadová 254, 354 91 Lázně Kynžvart. Zboží musí být v úplném stavu včetně příruček, dokladů, kabelů, ostatního příslušenství a pokud možno v původním nebo náhradním obalu. Se zbožím je kupující povinen předložit kopii Záručního listu a dodacího list, případně také originální záruční list výrobce.

3.1
Zákazník zašle email na adresu info@venysoft.cz,- email musí obsahovat:
- č. dodacího a záručního listu (v případě ztráty č. faktury nebo objednávky)
- název reklamovaného výrobku (popř. jeho 8-mi místný kód)
- seriové číslo (pokud je na výrobku uvedeno)
- popis závady
- adresu, kam se má opravený či vyměněný produkt vracet

3.2
Ve lhůtě stanovené zákonem Vám bude vyřízená reklamace vrácena na Vámi uvedenou adresu.

UPOZORNĚNÍ: tímto postupem se vyřizují pouze reklamace výrobků, které nemají v ČR vlastní autorizovaný servis. Pokud mají, zákazník vyřizuje reklamaci přímo s tímto servisem bez účasti shopu www.venyshop.cz

Při dopravě zboží pomocí přepravních služeb, které firma Jindra Rezlerová ( IT-zone ) využívá pro dopravu zásilek zákazníkům v regionu České republiky, může dojít k poškození zásilky nebo jejího obsahu. K poškození zásilky může dojít i při přepravě zásilky prostřednictvím kurýrní služby.

Pokud přepravní služba doručuje kupujícímu zásilku, která je viditelně poškozena (platí i pro případy, kdy je na kartonu vidět, že byl vystaven působení počasí nebo vody) má kupující právo odmítnout převzetí zásilky s udáním důvodu poškození obalu. Pokud bude kupující chtít přesto balík převzít, protože ne vždy musí mít poškození obalu balíku vliv na jeho obsah, je pracovník přepravní služby povinen se zákazníkem sepsat protokol o poškození zásilky. Na jeho základě potom v případě poškození obsahu balíku přepravní služba vyřídí reklamaci.

V případě, že zákazník po otevření balíku zjistí fyzické poškození zboží, které může být poškozeno působením dopravy, je třeba tuto skutečnost oznámit ihned přepravní službě která ze převoz zásilky zodpovídá a zahájit s ní reklamační řízení. Nejpozději však do 24 hodin od převzetí zásilky.

UPOZORNĚNÍ: Firma Václav Špryňar nezodpovídá za škody způsobené přepravní službou!